Svakodnevna poslovna komunikacija može biti veoma jednostavna ako koristite fraze za email komunikaciju koje će vam pomoći da:

Zvučite profesionalnije
Koristite najprikladniji izraz za određenu situaciju
Napišete brz, jasan i efektan email bez previše razmišljanja

Business Excellence obuka za poslovni engleski jezik posebnu pažnju posvećuje upravo email komunikaciji jer je ona ogledalo vaše profesionalnosti, ljubaznosti i tačnosti.

Kako poslovne emailove učiniti profesionalnijim i efikasnijim?

Da bi emailovi bili jasni i profesionalni, trebate znati tri osnovne sekcije: početak, sredinu i kraj. U nastavku je 37 izraza za savršenu poslovnu email komunikaciju.

1. Početak emaila

Ovdje navodite svrhu i uspostavljate ton komunikacije.

Otvaranje emaila:

• To whom it may concern: (Poštovani, – vrlo formalno i uvijek se piše s dvotačkom na kraju)
• Dear Sir/Madam, (Poštovani gospodine/gospođo,)
• Hello John, (Zdravo John, – neformalnije, ali i dalje poslovno)

Zahvaljivanje:

• Thank you for your prompt reply. (Hvala na brzom odgovoru.)
• Thanks for getting back to me. (Hvala što ste mi se javili.)
• Thanks for the update. (Hvala za nove informacije.)

Razlog pisanja:

• I am writing with regard to… (Pišem u vezi sa…)
• I am writing to inquire about… (Pišem da bih se raspitao/la o…)
• I wanted to let you know that… / tell you about… / ask you if… (Htio/la sam da vam javim da… / ispričam vam o… / pitam vas da li…)

2. Sredina – srce tvoje poruke

Ovde izražavate zahtjeve, postavljate pitanja ili dijelite informacije.

Traženje informacija / molba:

• Could you kindly let me know whether you can send…? (Ljubazno Vas molim da mi javite da li možete poslati…?)
• I would greatly appreciate it if you could… (Mnogo bih cijenio/la ako biste mogli…)

Davanje informacija / update-a:

• I am pleased to inform you that your order is ready. (Sa zadovoljstvom Vas obavještavam da je Vaša narudžba spremna.)
• I wanted to update you on… (Htio/la sam Vas obavijestiti o…)
• I have some information for you about… (Imam neke informacije za Vas o…)

Izvinjenje:

• We would like to apologize for any inconvenience caused. (Izvinjavamo se zbog nastalih neugodnosti.)
• I’m afraid I will not be able to attend the opening day due to… (Nažalost, neću moći prisustvovati danu otvaranja zbog…)

Traženje pojašnjenja:

• I’m afraid I don’t understand what you mean by XYZ. Could you please provide more details? (Bojim se da ne razumijem na šta mislite pod XYZ. Možete li mi dati više informacija?)
• Could you please clarify what you mean by…? (Možete li pojasniti šta mislite pod…?)

Potvrda:

• As agreed, we will schedule the XYZ delivery between 9 and 11 am. (Kao što je dogovoreno, isporuku XYZ ćemo zakazati između 9 i 11h.)
• I’m just writing to confirm the time of our meeting… (Pišem samo da potvrdim vrijeme našeg sastanka…)

Pohvala i podrška:

• Thank you very much for taking the initiative to find a solution to the problem. (Hvala vam što ste preuzeli inicijativu za rješavanje problema.)
• The design work you did was outstanding. (Dizajn koji ste uradili je bio izvanredan.)
• I hear congratulations are in order. (Čujem da je vrijeme za čestitke.)
• Congratulations on getting the new Manager position. (Čestitamo na novoj poziciji menadžera.)
• Well done for getting promoted. (Čestitam na unapređenju.)
• I hope everything goes well with… (Nadam se da će sve proći dobro sa…)
• Good luck with your new role! (Sretno na novoj poziciji!)

3. Kraj emaila – ostavljate utisak

Zaključna rečenica:

• Please let me know if you have any questions. (Molim Vas javite mi ako imate bilo kakva pitanja.)
• I look forward to hearing from you soon. (Radujem se Vašem odgovoru uskoro.)
• If you require any further information, feel free to contact me. (Ako Vam trebaju dodatne informacije, slobodno me kontaktirajte.)
  (ili: ‘please do not hesitate to contact me’ – slobodno me kontaktirajte)

Potpisivanje:

• Sincerely, (S poštovanjem,)
• Regards (Pozdrav,)
• Kind regards, (Srdačan pozdrav,)
• Warm regards, (Srdačan pozdrav,)
• Best wishes, (Sve najbolje,)
• Best, (Sve najbolje,)
• Cheers, (Pozdrav! – za neformalne mailove)

Ne zaboravite: Predložene fraze su odličan alat za poslovne emailove, ali svaki alat je dobar onoliko koliko odgovara svrsi komunikacije. Prilagodite frazu svrsi i tonu – birajte u zavisnosti od toga kome se obraćate. Svaka sekcija počinje frazama od formalnijeg tona ka prijateljskom.

Želite ovladati poslovnim engleskim jezikom kroz praktične primjere?

Pridružite se Business Excellence individualnoj ili grupnoj obuci gdje učimo poslovni engleski kroz stvarne scenarije:

Pisanje e-mailova
Komunikacija s klijentima
Vođenje sastanaka
Telefoniranje i prezentacije

Za besplatan probni čas, kontaktirajte nas na info@be-institute.com.